سياسة الاسترداد والإرجاع

نظرة عامة

سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا. في حال مرور 30 يومًا او اكثر على عملية الشراء، لا يُمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.

للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في عبوته الأصلية.

هناك أنواع عديدة من المنتجات مُستثناة من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام. كما لا نقبل المنتجات التي تُصنّف ضمن المنتجات الحميمة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

منتجات البرامج القابلة للتنزيل

بعض منتجات الصحة والعناية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنّع.

هناك حالات معينة لا تُقبل فيها سوى عمليات استرداد جزئية:

أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود أجزاء منه لأسباب لا تتعلق بخطأ من جانبنا.

أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة عملية استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية محددة.

استرداد الأموال المتأخره أو المفقوده

ذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال رد الأموال.

إذا قمتَ بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على

info@almudalal-pet.com

السلع المخفضة

يمكن استرداد ثمن السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد ثمن السلع المخفضة.

الاستبدالات

نستبدل السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنتَ بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على

info@almudalal-pet.com

الهدايا

إذا كانت السلعة مُعلّمة كهدية عند شرائها وشُحنت إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام السلعة المُعادة، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.

إذا لم تكن السلعة مُعلّمة كهدية عند شرائها، أو إذا قام مُقدّم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنُعيد المبلغ إلى مُقدّم الهدية وسيُبلغ عن إرجاعك.

إرجاع الشحنات

ستتحمل تكاليف شحن المنتج المُعاد. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.

قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، يُمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

تواصل معنا على

info@almudalal-pet.com

للاستفسار عن عمليات الاسترداد والإرجاع.